Já parou para imaginar quantas informações sua mente processa? Neurocientistas apontam que o cérebro humano recebe cerca de 11 milhões de bits de informação por segundo, mas a sua consciência tem clareza de 5% a 10% daquilo que acontece. Já o psicólogo Marco Callegaro, autor do livro “O Novo Inconsciente”, afirma que existe uma estimativa de que o inconsciente seja 200 mil vezes mais rápido e potente que o seu consciente. O que isso tudo quer dizer? É a partir desse conceito, que podemos falar sobre o viés inconsciente.
O ser humano toma uma série de decisões durante a rotina e várias delas acontecem no piloto automático, ou seja, por meio de associações e agrupamentos de informação que acontecem de forma automática.
Como diz o famoso pesquisador Dan Ariely no seu vídeo do TED: “Não somos nós que tomamos muitas das decisões do nosso dia a dia”.
Chegamos a uma realidade desconfortável: seu inconsciente sabe muito mais do que você imagina.
Ele armazena uma quantidade imensurável de informações e funciona como um “modo automático” para a vida prática – imagine se você tivesse realmente de pensar em como fazer o café e escovar os dentes? Além disso, o inconsciente determina o seu comportamento e a maior parte de suas decisões.
Isso não é algo necessariamente negativo, pois se não fosse assim, também seria muito mais difícil…
…ENTDENR O QEU ESAT ECRSITO AUQI.
Entretanto, essas associações automáticas também resultam em suposições, julgamentos e atitudes em relação a outras pessoas, criando o que chamamos de “viés inconsciente” (ou – do inglês – unconscious bias), ou “viés cognitivo” (termo mais utilizado por neurocientistas) ou, até mesmo, de preconceito implícito.
O que é viés inconsciente?
Segundo o professor Antônio Pereira, neurocientista do Rio Grande do Norte integrante do Projeto Implícito — uma organização colaborativa sem fins lucrativos que estuda o tema — vieses inconscientes são mecanismos do cérebro humano explicados pela neurociência como resultantes da formação e organização cerebral, baseadas tanto em nossas experiências e ambientes de vida quanto em uma herança ancestral e primitiva.
De acordo com neurocientistas, essa formação de estereótipos na cabeça das pessoas ou grupos é inevitável. Entretanto, ao associar um juízo de valor a esse viés inconsciente, muitas vezes são gerados preconceitos e discriminações. E, obviamente, isso traz uma série de consequências para a nossa vida em sociedade, inclusive no ambiente empresarial.
Esse vídeo explica de forma simples, através de uma animação, como funcionam os vieses inconscientes nas nossas escolhas do dia a dia. Vale a pena assistir!
Quais tipos de vieses existem?
Existem inúmeros exemplos de vieses inconscientes estudados e analisados por especialistas. Buster Benson, por exemplo, chegou a listar 188 tipos de vieses cognitivos em um grande infográfico. Confira a imagem abaixo:
Entretanto, é comum destacar cinco categorias que mais aparecem no dia a dia, conforme o material da ONU Mulheres. A noção desses conceitos é importante para entendê-los e saber como lidar quando acontecerem, racionalizando processos e decisões que (em outro contexto) aconteceriam de forma automática.
Confira esse vídeo da Thalita Gelenske, CEO e fundadora da Blend Edu, em que ela explica alguns desses exemplos.
Nós, da Blend Edu, desenvolvemos cards com esses vieses principais para você usar nos seus treinamentos e equipes. Clique e baixe gratuitamente!
O viés inconsciente no mercado de trabalho
É comum que as pessoas construam vieses em relação à diversas características (visíveis ou invisíveis) dos demais, sejam ela o gênero, raça, orientação sexual, deficiência, origem, religião, características físicas, dentre outros.
Com base nisso, vemos crenças enraizadas como “as mulheres não chegam à alta liderança porque deixam a empresa para ter filhos”, “pessoas com deficiência não são competentes”, ou “negros não têm o mesmo conhecimento que pessoas brancas” ou “jovens da geração Y não tem compromisso com a empresa”.
Neste vídeo do governo do Paraná fica claro como o viés inconsciente relacionado à raça reforça o chamado “racismo institucional“:
Os vieses inconscientes não só impactam os processos de gestão de pessoas (recrutamento e seleção, promoção, ações de desenvolvimento, etc.), mas permeiam todos os processos de tomada de decisão: seja escolher o casting na gravação de uma campanha publicitária ou definir se a voz da sua assistente virtual será feminina ou masculina.
Toda essa conjuntura cria desigualdade no acesso às oportunidades.
O que as empresas podem fazer para mitigar o viés inconsciente?
No Brasil, ainda há muito a ser feito. Um estudo com 170 empresas realizado pelo Hay Group no Brasil identificou que apenas 5% das pessoas procuram saber como seus funcionários percebem o ambiente de diversidade no dia a dia de trabalho. Quando olhamos para países com economias mais maduras, como Estados Unidos e países da Europa, esse número salta para 20%.
Mediante esse cenário e como ele pode afetar negativamente a contratação e convivência dos funcionários, separamos alguns métodos listados pelo ILO (Organização Mundial do Trabalho) e exemplos de como algumas empresas souberam contornar esse problema de maneira inteligente:
1. Métodos para tornar as decisões sobre gestão de talentos mais objetivas:
- Blind evaluation (recrutamento às cegas): essa é uma avaliação que consiste em ocultar características de um candidato para impedir que o viés inconsciente influencie no processo decisório. É uma forma simples de minimizar o viés. No entanto, apenas uma pequena porcentagem das empresas aplicam a prática. Várias plataformas de recrutamento online têm ferramentas para ajudar as empresas a melhorarem o processo de contratação e avaliação. A GapJumpers, por exemplo, oferece um software de recrutamento para mitigar o viés no processo de seleção. Com isso, conseguiram aumentar em média 60% a diversidade no recrutamento por meio de testes “às escutas” nas etapas iniciais do processo.
- Recrutamento e avaliação de desempenho estruturados: avaliações comparativas das respostas dos candidatos baseadas em critérios explícitos podem ajudar a reduzir o preconceito e permitir que haja contratações mais efetivas. O mesmo pode acontecer para avaliações de desempenho. Geralmente, para diminuir a influência do viés inconsciente, são realizados treinamentos para as pessoas responsáveis pela “performance review”, bem como ter um avaliador independente (não ligado diretamente ao colaborador) para ponderar e listar pontos de incongruência para cada critério/competência. Ao longo do comitê, o responsável – e já treinado no conceito de viés inconsciente – poderá questionar e facilitar a discussão sobre a nota de cada colaborador, pontuando “pontos cegos” que reforcem os vieses sem embasamento em dados e fatos.
- Transparência e autorresponsabilidade: o Scotiabank, um banco multinacional, adotou um processo de carreira completamente transparente, no qual os funcionários autoavaliaram seu progresso e determinaram os passos que devem tomar para desenvolver as habilidades e experiências para uma promoção. Esta estratégia foi implementada juntamente com outras iniciativas para assegurar que um maior número de candidatos fossem considerados para promoção e avaliados objetivamente. Depois da ação, o banco percebeu um aumento significativo no número de mulheres no nível de gerência sênior (saindo de 18,9% em 2003 para 31% em 2006). Já o Google, por exemplo, chegou a disponibilizar para seus líderes um checklist para que a pessoa possa autoavaliar seus vieses em determinados processos de RH.
2. Data-driven: O importante uso dos dados
O viés inconsciente pode ser revelado por meio da análise de dados e da identificação de GAPs sobre grupos de pessoas. O Google, por exemplo, identificou que os Doodles (imagem que fica na página inicial do site) em 2013, existia um viés de gênero: a maior parte das personalidades homenageadas e destacadas eram homens.
Assim, logo em seguida, essa discrepância foi contornada na empresa. Não só o Google, mas cada vez mais grandes organizações têm recorrido aos dados para identificar desigualdades em seu quadro de funcionários.
3. Treinar os colaboradores.
Seguindo com exemplos trazidos do Google: desde 2013 eles oferecem aos funcionários um workshop sobre viés inconsciente. O treinamento ensina a definir critérios para a tomada de decisão e estar atento a sinais sutis, como, por exemplo, os nomes das salas de reunião que homenageavam mais cientistas homens do que mulheres.
“Quanto mais cientes ficamos do papel que nosso inconsciente desempenha na nossa tomada de decisão, quanto mais tentarmos ajudar os outros a confrontar seus preconceitos, maior é a chance de superar nossas preferências encobertas”, relata Mônica Santos, diretora de RH do Google para a América Latina, durante uma entrevista.
Aprofunde seu conhecimento e conte com a Blend Edu nessa jornada
Recentemente, a fundadora da Blend Edu, Thalita Gelenske, foi convidada pela “Point – Facilitação Criativa” a gravar um podcast sobre viés inconsciente, que pode ser ouvido clicando aqui.
A Blend Edu também pode ajudar a sua empresa a sensibilizar os colaboradores sobre esse tema, por meio de ações criativas e treinamentos, que usam recursos de gamificação. Entre em contato com a gente pelo e-mail contato@blend-edu.com ou preencha o formulário logo abaixo deste post.
